PANASONIC DMC-LC1は無償修理されることで一応の決着をみるようである。正式には来週にも松下からこのCCDトラブルに関する告知がなされるものと思われる。しかし、松下の発表以前にここでこれまでの経緯（事実関係）と感想（個人的見解）をまとめておきたい。今後もこうしたトラブルは起こると思われるので、将来の参照に資するためである。

まず事の発端とその後の経緯

１　同時期に多くの故障が発生した。
２　故障の原因の多くがCCDだった。
３　LC1はソニー製CCDを搭載していた。
４　ソニーは2005年10月にCCDの欠陥を認めリコールに応じており、外販先のメーカーも同様の処置をとっていた。しかし、LC１はこの欠陥を認めず、CCDの故障にたいして有償修理（22000円程度）を続けていた。
５　松下は、LC1に搭載しているCCDは新バージョンの改善版CCDであるため欠陥ではないことを有償修理の理由にあげていた。
６　しかし、ソニーが先週末にこの改善版CCDにも欠陥があったとし、リコールに応じるむねを公表した。
７　このソニーの告知を受け、松下もLC1の改善版CCDの欠陥を認めリコールに応じる態度を示した※1。

※1　LC1をすでに修理に出していた筆者の元に25日（土）の午後6時半ごろに電話連絡があり、CCDの欠陥を認め無償修理に応じるむねをの説明を受けた。土曜日のこんな時間に連絡があったことから、ソニーの発表後、すみやかに処置をするようトップダウンで現場に強い要請があったことが推察できる。

簡単だが、以上が事の顛末である。
こうした経緯からすると、松下の態度はビジネスを行う企業としての振る舞いに問題はないように思われる。

しかし、次の理由で松下はユーザーに不快感と失望を与えた。
１　松下自身が数少ないCCDメーカーであるにもかかわらず、ライバルであるソニー製CCDを使っていた（そのことを故意に隠していたふしがある）。
２　改善されたにしては新バージョンCCDの故障が相次いでいることへの説明が無かった。
３　メールなどで問い合わせたユーザーへの対応が冷淡で誠実さが見られなかった。（新バージョンCCDだから問題無しの一点張り）
これらは、松下が今後リコールに応じても修復が難しい感情問題として尾を引くだろう。

一方、一部のユーザーには誤解もあったように思われる。
昨年10月の時点でのソニーによる（旧式）CCD不良発表と、今回の改善版CCD不良発表を混同したかのような発言がユーザーの一部に見られた。


さて、大事なのは今後の松下の対応である。

1　欠陥CCD交換が無償で行われるのは当然として、交換の工賃（約5500円）を筆者は請求されている。本来はこの工賃も松下側が負担すべきではないか、という問題。
2　公式発表を待たずとも、次々と故障が発生していたことから考えて、欠陥はそれなりに予測できていたはずである。というより、松下の技術者はCCDの欠陥をソニーの発表以前に把握していたはずだ。それならば、LC1ユーザーの問い合わせにもっと別の対応の仕方があったのではないか。改善版CCDだから問題は無いの一点張りの冷淡な対応がユーザーの感情を刺激したため、無償修理だけでは収まらない感情的しこりを残した、という問題。

こうした問題について、松下は今後どのような解決策を示すのか。ユーザーとの関係修復を図ることを最重視し、誠意ある態度を示すのか、単にCCD交換ですべての幕を閉じるつもりでいるのか。そのあたりが注目される。

最後に、個人的見解を述べておく。
松下はユーザーの信頼を取り戻すため、次のことを実施すべきであると思う。
１　CCD交換手数料も松下が負担する。郵送の場合は送料も負担する。要するに修理に付随して発生するユーザーの出費のすべてをゼロ円にする。ソフトバンクのような細かい条件をつけない（笑）
２　迷惑料および、これまでの不適切な対応へのおわびとして、全員に1GのSDカードをプレゼントする。
それでも、ソニー製CCDを使用していたおそまつな事実は消えないが、こうした対応ができれば、硬化したユーザーの態度も多少は和らぐことと思う。


こんなところです。
後は来週の発表を待つことにしましょう。

追記11/27　10：30am
重複した表現を一部改訂しました。
電話では、今週中には修理できそうとの説明であったが、CCDが不足しているとの話もあった。2/3タイプのCCDはもはや生産されていないので、果たして問題なく交換されるのか不安が残る。交換はしたもののまた不良CCDだった、なんてのはイヤだなあ。